智能锁 重视用户真正需求才是根本

近两年智能锁行业的悄然崛起,吸引了各路资本的注意,于是乎,做手机的、做家电的、做五金的、做互联网的、做门的等大量企业蜂拥而至,均意图在这个极具成长空间的行业分得一块蛋糕。

作为一直在关注着智能锁行业发展的笔者,每天打开微信朋友圈,一半以上都是各种各样的智能锁的信息,其中的相当一部分便是各类新产品、新功能、新材料、新技术的介绍,五花八门、穷尽其能且莫测高深,感觉自己已经完全跟不上时代的进步了,但由此不免心生疑问:作为一个接触智能锁时间不算短的半专业人士,有时候尚且都被这些信息搞的眼花缭乱,而消费者在选购这样一种平时关注度非常低的非必需品时,内心又该是一种什么样的感受?

智能锁作为传统机械锁的升级换代产品,融合了机械、电子甚至是通讯等各方面的先进技术,让用户可以实现扔掉钥匙而轻松出入,在防盗方面也附加了更多的功能,可以让家庭更安全更有保障,安全与便捷其实是可以视为所有用户对于智能锁产品本身的核心需求,另一种核心需求则是服务方面的,需要厂商在保证产品品质的前提下完善售后服务体系,可以让用户放心使用产品,即使是出现小问题,也可以及时处理解决,从而让用户获得完美的使用体验。

但现在的事实情况却是大相径庭,越来越多的厂商在智能锁项目的经营发展上跑偏,甚至是背道而驰,大致可以归纳为如下几种短视行为:

一、不重视产品内在品质的提升,反而盲目追求一些花里胡哨的、不实用的功能开发。

例如在开启方式上,国外喜欢用密码,国内就用指纹,你们用指纹了,我就搞人脸识别,你搞人脸识别了,我就用虹膜,其实不管是什么样的开启方式,最终都只是为了把门打开而已,还有其它的各式各色的全自动、半自动等等,搞那么多种类,在技术不成熟的情况下,反而会大大增加故障率和隐患,影响用户正常使用。

二、不重视售后服务体系的建设,盲目追求销量。

这一点在本公众号的文章里曾反复强调过,智能锁只是个半成品,必须依靠完善的售后服务体系来保证产品正常使用,而很多厂商根本不重视这一点,有些所谓的大品牌甚至连基本的售后配件都无法保证,这让经销商如何放心销售,让用户如何放心购买?更何况很多工厂在没有渠道基础的前提下,刻意追求发展电商,依托散兵游勇式的锁匠来作为线下售后服务的支撑,本就是一锤子买卖式的合作,后期的维保如何能得到解决?

三、牺牲产品品质,盲目打价格战,追求短期销量。

在2016年,部分企业就开始显露苗头拉低产品出厂价格,而在2017年则是愈演愈烈,永康和温州的一些小厂甚至是推出了白菜价的智能锁,通过电商和一些低端渠道进行销售,极大的扰乱了市场,而劣质产品在安装使用后故障频发,甚至是用户刚入信就不得不换锁,这种情况给用户留下的阴影更是抹杀了不少潜在消费者对智能锁的消费意愿。

这三种企业事实上已经占据了整个行业的相当一部分比重,不客气的说它们已经将智能锁行业搞的乌烟瘴气,尽管有人说中国自古以来就是成王败寇,现在又是市场经济,凡事都由市场说了算,但不可否认的一点是这些行为是和一家企业的发展战略息息相关的,最终还是要看你是想做暂时的500强,还是想做长久的500年。

有远见卓识的企业,必然会将用户的真正需求放在第一位!

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