媒体融合环境下高校图书馆学科服务建设研究

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作者:无, 字数:15906

   关键词: 媒体融合;高校图书馆;学科服务
  摘 要: 文章分析了媒体融合环境下高校图书馆学科服务发生的变化,并从构建集成式平台、打造功能性空间、促进建设要素更新与重组及实现特色化和规范化发展等方面提出了相应的策略,以期推动媒体融合环境下高校图书馆学科服务的高质量开展。
  中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2020)10-0051-03
   互联网技术与新媒体技术的发展促进了社会信息传播方式的变革,在给人们的生产、生活与工作带来新体验的同时,也为传统服务业态的创新发展提供了有利的契机[1]。学科服务作为高校图书馆的传统服务工作,在开展过程中需要得到现代媒体的支持。为了适应媒体融合这一新形势的变化,一些高校图书馆进行了新型学科服务模式建设的探索,开发的泛在智慧课堂及体验型、嵌入式学科服务项目受到了用户的好评[2]。因此,高校图书馆深入研究媒体融合环境下学科服务的创新发展方向,加强学科服务建设,具有重要的意义。
   1 媒体融合的概念与特征
  1.1 媒体融合的概念
  结合目前媒体融合的发展态势,媒体融合的概念可以从以下三个角度进行理解:一是从技术融合的角度看,不同类型的媒介传播技术通过相互补充、相互协作、相互配合,可以推动新的技术服务体系的形成。例如,无线电通信技术与网络技术通过技术融合形成的网电融合,可以更好地扩大信息传播的受众面。二是从组织融合的角度看,无线电台、电视台、报社等传统媒体通过与新媒体所依托的互联网环境进行融合,可以促进不同媒体组织机构之间的融合,融合后所产生的新型组织服务机构将形成立体化的信息传播路径。三是从产品融合的角度看,借助互联网环境可以实现产品形式多元化的创新。例如,集多种媒体技术于一体的新闻直播突破了时间、空间限制,为广大用户通过手机App随时随地观看视频提供了便利,在线直播、数字报纸、网络电视购物等也属于媒体融合在产品层面的创新产物[3]。
  1.2 媒体融合的特征
  1.2.1 开放式网络特征。媒体融合的过程就是互联网与各类新媒体技术融合的过程。从本质上看,媒体融合所要打造的是一个开放式网络环境,即通过互联网这一载体将各类媒体有效地聚集于一体,构建一个开放式的信息传播平台。该平台不仅能为用户提供高效、快捷的网络服务,还能在一定程度上促进资源融合目标的实现。
  1.2.2  媒体互补特征。新兴媒体与传统媒体在信息传播与服务方面并非完全割裂,相反它们之间存在密切的联系。例如,音频类信息既可以通过无线电台、电视台等传统媒体进行传播,也可以通过门户网站、手机App等软件进行传播,新兴媒体与传统媒体所传播的信息内容相同,区别仅仅在于信息接收用户的兴趣偏好不同。因此,在媒体融合过程中,新兴媒体与传统媒体只有相互配合、相互补充,才能有效解决单一媒体传播力不足的问题,推动媒体融合进程的快速发展,提高用户群体接收信息的效果[4]。
  1.2.3 服务增值特征。媒体融合改变了传统媒体的服务内容、服务方式及服务理念。不同媒体通过相互包容、相互影响,不仅有助于新的服务业态的产生,还可以使各类服务内容的价值得以提升。一方面,通过媒介融合产生的新媒体服务形态,能够有效提高各类信息资源的传播速度,提高资源利用率;另一方面,媒介融合使各类信息与服务的传播渠道归于统一,为社会大众享受“一站式”服务奠定了基础。
  2 媒体融合环境对高校图书馆学科服务建设的影响
  与传统的学科服务模式相比,媒体融合环境下高校图书馆构建的新型学科服务模式能有效满足用户的个性化、多元化需求。随着不同媒体在技术、管理及服务项目等方面的融合,高校图书馆的学科服务模式也必然会发生变化,集中体现在信息内容多样化、服务方式互动化及服务过程协同化三个方面。
  2.1 信息内容多样化
   在媒体融合环境下,高校图书馆面向用户传递的信息内容越来越多样化,如数字化文献信息、视频、音频、Flash动画及PPT等,拓宽了用户的认知视野[5]。例如,哈尔滨商业大学图书馆在为师生提供在线学科服务的过程中,转变了以往单一视频播放的信息传播方式,通过在学科服务平台模块中加入相应超链接的方式,不仅为学生在线观看视频课程提供了便利,还有助于他们通过超链接获取与教学内容相关的数字文献、图片及Flash动画等多媒体资源。这种由多媒体信息元素组合的学科服务方式,既丰富了用户的感官体验,又调动了他们的学习积极性和思维能动性。
  2.2 服务方式互动化
   高校图书馆借助传统媒体开展的学科服务是一种单向传递服务模式,是被动的,用户需求不能得到及时满足。在媒体融合环境下,高校图书馆可借助多种媒体及移动互联网技术开展学科服务,将单向传递服务模式转变为互动化服务模式,在有效采集用户需求及建议的同时,及时对用户新的需求动向进行追踪,提升学科服务的效果。以哈尔滨商业大学图书馆为例,该馆围绕不同用户的学科服务诉求,为他们提供在线学习辅导、学科知识答疑、学科知识咨询、学业心理辅导及就业创业指导等学科服务,既为他们营造了良好的学习工作环境,又为教学科研活动提供了有力支撑。
  2.3 服务过程协同化
   随着媒体融合进程的不断深入,用户的学科服务需求更加多元化,对高校图书馆在文献资源、人力资源及技术支持等方面提出了新的要求。目前,大部分高校图书馆依靠自身的学科服务条件,无法满足全部用户的多元化需求。因此,媒体融合环境下高校图书馆应构建“共享·共用·共赢”的协同化学科服务模式,如资源联合采购、文献联合编目、项目合作指导等,最大限度地满足用户的多元化信息需求。
   3 媒体融合环境下高校图书馆学科服务创新发展的目标
   媒体融合环境下高校图书馆要结合自身实际,创新学科服务模式,为用户提供优质的信息服务。近年来,哈尔滨商业大学图书馆不断加大媒體融合环境下学科服务的探索力度,从四个方面进行了学科服务的实践。   3.1 数字资源评估
  丰富的数字资源供给体系是高校图书馆开展学科服务的前提和基础。但是,丰富的数字资源是否能够有效支持学科服务的开展,并未引起高校图书馆的重视。为了解决这一问题,哈尔滨商业大学图书馆从以下三个方面入手,动态化地开展数字资源评估工作:一是根据学科专业发展目标制订数字资源采购计划,并着重向省重点发展专业和特色专业倾斜。二是在采购数字资源后,根据数字资源的应用特征制订实用性评估考核方案,并结合用户的利用情况,定期对采购的数字资源进行科学评价。三是结合数字资源利用情况及用户的使用意见、反馈,及时对数字资源供给体系进行动态化调整 [6]。
  3.2 数字素养培训服务
   为教学活动提供支撑是高校图书馆开展学科服务的重要目的。哈尔滨商业大学图书馆借助多种媒体将数字素养培训服务融入校园系列学术讲座活动中,协同校团委、招生就业处等部门举办了一系列的培训课程或主题讲座,如信息检索课程、数字阅读导读、数据库利用培训、学科知识培训、学位论文写作指导等,不仅提升了用户的数字素养、自主学习能力及研究能力,还推动了学校复合型人才培育工作的持续开展。
  3.3 在线课程学习服务
   在线课程学习服务作为高校图书馆学科服务的重要方式,在2020年新冠肺炎疫情防控期间为学生学习学校课程提供了便利。在媒体融合环境下,在线课程学习不再拘泥于学科学习内容的单向传递,网络直播、小组在线讨论、课程作业在线完成等创新型课程在高校图书馆搭建的在线课程学习平台大放异彩,不仅最大限度地还原了现实在校教学情境,解决了因疫情而造成的学习课程延误问题,还提升了师生的在线学习体验[7]。
  3.4 科研数据管理服务
   在媒体融合环境下,科研数据管理工作中的数据创建、数据筛选、数据加工与分析等环节也都发生了明显的变化。科研数据作为支撑科研工作开展的重要依据,不仅是科研人员辛勤劳动的重要成果,还能推动科研进程及科技成果的产出。哈尔滨商业大学图书馆以科研项目与科研团队的文献与数据需求为立足点,以提升教师及科研人员的数据素养为主要目标,以科研项目文献数据支撑、科学数据查找、科学数据存储等为主要服务内容,积极开展科研数据管理服务,不仅培养了教师及科研人员的数据意识,提升了他们的数据利用能力,还推动了科研活动的持续开展。
  4 媒体融合环境下高校图书馆学科服务建设的策略
  4.1 以用户需求为导向,构建集成式学科服务平台
   随着图书馆社会化服务的开展,高校图书馆学科服务用户呈现出多样化的发展趋势,中小学校、医院、科研机构、科技型企业和政府部门都从不同角度对高校图书馆学科服务提出了要求。高校图书馆如果仅以用户属性为导向,构建相应的学科服务平台,就会增加运行成本,也有可能造成资源的闲置与浪费。因此,媒体融合环境下高校图书馆应以用户需求为导向,分析不同用户的需求特征,构建高效、便捷的集成式学科服务平台,简化学科服务流程,拓宽信息传播渠道,通过“以点到面”的方式扩大学科服务范围,提升学科服务的效率[8]。
  4.2 打造功能性学科服务空间,提升空间品牌影响力
   随着媒体传播途径的变化及信息技术的发展,高校图书馆的学科服务空间除为用户提供阅读和学习服务外,还为用户提供休闲娱乐、教学支持、科研资源供给等学科服务,为他们营造了良好的服务环境。近年来,一些高校图书馆积极构建具有智能化、便捷化、交互化等特征的“虚实结合”的功能性学科服务空间,如能动型学习空间、信息共享空间、数字体验空间等,在线为用户提供学科服务[9],满足了用户的多元化信息需求。一方面,高校图书馆应把握机遇,实现网络资源的优化配置,构建线上与线下相结合的媒体融合信息传播模式,开展学科服务模式创新工作;另一方面,高校图书馆在功能性学科服务空间再造过程中应充分结合本馆的学科服务特色,借助立体化的媒体融合宣传引导途径,塑造具有较强影响力的学科服务空间品牌,吸引更多的用户参与其中。
  4.3 主动适应环境变化,促进学科服务建设要素的更新与重组
   媒体融合的过程是一个长期变化发展的过程,因此,高校图书馆应阶段性、动态化地对学科服务建设要素进行更新与重组,以适应媒体融合发展环境的变化。高校图书馆要改变传统形式下以文献传递、参考咨询、团队嵌入为主要服务内容的学科服务模式,将在线互动、现代商业管理、共享思维等服务要素融入学科服务的组织框架中,助力媒体融合环境下学科服务的创新。此外,随着媒体融合环境下用户服务诉求的增多,高校图书馆必须加快学科服务建设要素转型升级的速度。在技术层面,高校图书馆要主动引入大数据、云计算、人工智能等技术,推动学科服务内容的深化;在管理层面,高校图书馆要精心打造一支具有较高学科服务能力的人才团队,确保学科服务的持续开展[10]。
  4.4 推动学科服务规范化开展,构建与服务内容相适应的评价体系
   建立健全学科服务规范化管理机制是提升学科服务质量的前提和基础,因此,高校图书馆要打破目前各类服务项目中普遍存在的“重服务、轻管理”的不良发展趋势,借鉴国内外成熟的商业化学科服务模式,制定符合自身发展实际、规范化、标准化的管理机制,保障学科服务的持续开展,不断扩大自身的社会影响力。此外,媒体融合环境下高校图书馆还应主动构建与学科服务内容相适应的评价体系。一方面,高校图书馆要积极获取用户的意见和建议,并在评价设计环节展现用户对学科服务的认可程度;另一方面,不同学科服务项目的服务内容是不同的,因此,高校图书馆在设定评价指标时要确保评价指标与服务内容相一致,在细节层面保障评价体系的客观性与科学性。
   5 结语
   媒体融合是学科服务建设与发展的动力,因此,高校图书馆要审时度势,认清媒体融合的本质内涵,结合学科服务的发展实际,坚持“用户至上、创新发展”的宗旨,将学科服务融入媒体融合的大环境中,建设现代化的媒体融合数字图书馆,最大限度地为用户提供优质的信息服务。
  参考文献:
  [1]   李飒,武建伟.基于媒体融合背景下高校数字图书馆发展策略研究[J].中国管理信息化,2016(24):171-172.
  [2] 王晓芳.媒体融合背景下图书馆多元化服务模式研究[J].河南图书馆学刊,2015(12):103-105,112.
  [3] 宋海龙,张帆.媒体融合背景下的数字图书馆创新服务[J].创新科技,2015(9):88-90.
  [4] 郭瑞芳.媒体融合下高校图书馆数字资源建设与服务[J].河南图书馆学刊,2015(9):61-63.
  [5] 薛调,续永超.媒体融合背景下高校数字图书馆发展影响因素研究[J].图书情报工作,2017(2):29-38.
  [6] 陈德云,李大莉,张超美.媒体融合背景下数字图书馆信息资源建设研究[J].黑龙江工程学院学报,2019(3):77-80.
  [7] 张鑫.媒体融合背景下的图书馆4.0建设[J].内蒙古科技与经济,2017(21):72,75.
  [8] 胡桂梅.基于媒体融合的高校图书馆智慧服务体系构建研究[J].图书馆学刊,2018(5):70-73.
  [9] 王昌军.高校图书馆空间建设特色的探索与启示:以三亚学院图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2019(9):51-53.
  [10]  陈德云,李大莉,段滨艳.媒体融合背景下数字图书馆信息服务提升策略[J].大學图书情报学刊,2018(5):26-29,75.
   (编校:孙新梅)

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