社区心理健康服务的嘉兴样态研究

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作者:无, 字数:11845

  摘要:社区心理健康服务是社会转型与发展的迫切需求,是加强和创新社区治理的重要途径,是促进国民健康的必由之路,是提升居民幸福感的民生工程。针对区域社区心理健康服务存在的问题,进行社区心理健康服务的研究,提出了中心辐射式、区块链组式、网格三助式、资源融合式、“云服务·家”等社區心理健康服务的典型样态,探究社区心理健康服务的本质规律和有效策略,促进社会心理服务体系嘉兴样范的形成。
  关键词:社区;心理健康服务;样态;研究
  中图分类号:B849 文献标识码:A
  十九大报告中指出,加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。嘉兴市作为全国心理健康服务试点工作城市,提出“全民共建共享,增进心理健康,建设幸福嘉兴”;强调“建设社会心理服务体系,是满足人民对美好生活的向往、增强群众幸福感的重要途径,是推进国家治理体系现代化的应有之义,是嘉兴打造全国党群干群关系最融洽城市的迫切需要,是嘉兴经济社会进入高质量发展阶段的应有担当”。实现社会心理服务体系建设的总体目标,需要立足于社区心理健康服务。社区是社会有机体的基本内容,社区的精神环境和组织活动对社区居民的心理发展有着深刻的影响。社区心理健康服务发展,是研究和推动社会心理服务体系的基础和立足点。
  1 社区心理健康服务的问题与现状
  嘉兴市开展全国社会心理服务体系试点工作成效显著,社区心理健康服务取得了飞速的发展。但是社区心理健康服务中常见的几种形态,凸显了建设和实施中的问题。
  1.1“坐等式”心理健康服务
  “坐等式”心理健康服务,是指社区建好心理咨询室、聘请好咨询服务人员、张贴好咨询服务时间,坐等居民上门寻求心理援助的服务形态。缺乏主动服务意识,坐等咨询上门的服务方式,往往使心理健康服务遭受冷遇,社区心理辅导站门可罗雀。
  1.2“老娘舅式”心理健康服务
  “社区老娘舅”“金牌调解员”是深受社区居民欢迎的一种服务方式。这种服务模式通常以调节居民矛盾纠纷为主,在解决矛盾纠纷的同时,也平复了当事人的不良情绪。但是不能用“老娘舅”完全替代心理健康服务。这种做法缺乏心理健康服务的专业性,对矛盾冲突中的心理危机因素也缺乏敏锐的专业识别和干预,容易留存心理安全隐患。
  1.3“外包式”心理健康服务
  这种服务方式弥补了心理健康服务力量的不足,为社区引入了专业专门的心理健康服务资源。但是也存在不足之处,一是全盘“外包”容易水土不服,居民不易接纳;二是随着外包项目的结束,服务也随之结束,社区心理服务的可持续性受到限制;三是政府购买服务项目的范围和运作模式有局限性,未必能完全满足社区心理服务需求。
  1.4“行政式”心理健康服务
  很多社区根据上级主管部门的要求开展“几个一”活动,就完成了社区心理健康服务。比如,在一段时间内,突击建立一个心理咨询室、举办一场心理讲座、组织一个沙龙活动、开展一次橱窗宣传、进行一次上门服务等,拍好照片,做好台账,完成任务。行政式心理健康服务,偏离了社区心理健康服务的目标和价值。
  1.5“游击式”心理健康服务
  社区心理服务没有常态化开展,工作人员、工作场地、服务活动等均是游击式的。社区心理服务不能持续开展,心理服务处境尴尬。
  以上服务形态的产生,主要原因在于社区心理健康服务起步晚、基础薄,尚未建立有效的运行机制,缺乏专业的心理服务队伍,支持保障系统不完善。社区心理服务的现有方式,还远远不能满足人民群众的心理健康服务需求。
  2 社区心理健康服务的嘉兴样态创生
  样态是典型的、以简约的方式表达的服务范式。研究社区心理健康服务的嘉兴样态,就是深植嘉兴土壤,深耕社区实际,探索社区心理健康服务的规律和策略,构建具有时代特征、区位优势、嘉兴特色的社区心理服务典型范式。样态创生的一般流程是社区调研,把握社情—顶层设计,系统规划—建立机制,常态开展—凝炼特色,形成样范。
  2.1样态一:中心辐射式
  这种样态是以街道为中心,集中社区各类资源,建立和加强街道心理健康服务站,作为心理服务中心不断向下辖社区辐射力量,统筹开展社区心理健康服务。其优点在于“集中力量办大事”,较好地规避了社区底子薄、力量弱、心理服务设施严重不足、专业人员缺乏等不利因素,快速有效地建立起社区心理健康服务系统,形成高品优质的心理健康服务。
  在社区调研中发现,部分街道下辖社区小、少、弱,心理服务力量整体相对薄弱,各社区独立开展心理健康服务困难重重。此时可以采取中心辐射式社区心理健康服务样态,以街道心理健康服务站为核心,整体构建社区心理健康服务体系,制定实施方案,集中调配街道及各社区的人、财、物等心理服务资源,统筹开展居民心理健康服务活动。在实践中需要注意,一是要倾力建设好街道心理健康服务中心,以具备承担街道整体服务和辐射带动社区的心理健康服务效能;二是心理服务的方案制定和活动组织,既要依据街道整体社情民情,也要兼顾各社区特点和需求。
  2.2样态二:区块链组式
  立足街道心理健康服务的总体构建,在纵向上形成“街道—社区—家庭(居民)”心理服务传递与反馈的服务链,在横向上促使邻近社区结成“心理服务联盟”,优势互补、资源共享,构成服务组块,即形成区块链组式的社区心理服务样态。该样态是一种社会心理服务的快速高效反应与运行机制,提高了心理服务资源的利用率。能够形成街道领头、社区团组跟进的雁阵效应,焕发出强大的心理健康服务效能。
  以嘉兴市长水街道为例,该街道统一聘请专家团队、购买社会心理咨询服务,形成街道心理服务专业力量;按需调配心理服务资源,为各社区及时提供专家、场地、活动资源等支持。具备了“街道—社区—家庭(居民)”的心理服务链优势。长水街道下辖社区中,心理服务形态丰富,强弱兼顾,大小不均,可以组织邻近社区间开展合作,通过心理服务联盟、心理活动联展、心理项目共创等形式,打破社区边界,形成优势互补、资源共享的区块团组优势。   2.3样态三:网格三助式
  “网格连心,组团服务”是对社区网格化管理的高位提升。在“网格连心”中加入心理健康的内容,在“组团服务”中加入心理服务的项目,将进一步豐富和拓展网格管理的内涵和实效。
  在社区网格化管理的基础上增加“自助—互助—专业帮助”的心理健康服务,通过网格工作收集居民心理服务需求,开展自助、互助式的心理服务活动;发现心理问题,对心理高危人群提供专业帮助,即建立起“网格三助式”社区心理服务样态。社区通过网格工作充分了解需求,配置心理服务资源,通过网格化的精细组织和管理,使居民能够合理使用社区资源进行自助式的心理减压、心理调节活动;社区定期开展团体辅导、讲座、沙龙等形式多样的心理互助式活动,让居民在人际互动中放飞心灵;通过网格工作及时发现心理问题,建立起社会心理服务档案,定期开展分析研判和风险评估,及时提供专业的心理援助。网格三助式心理健康服务样态具有规范化、标准化的特点,能够起到精准、精细、服务对象全覆盖的心理健康服务效果。
  2.4样态四:资源融合式
  该样态就是实现社区、医院、学校、心理服务机构多方心理服务资源的协作融合,建立互通共享的心理服务运行机制。其特点在于在社区内实现各种社会心理资源的互通共享,这也是社会心理服务体系的本质特征和核心机制。
  以嘉兴市东栅街道为例,该街道一方面对自己辖区内的心理服务资源进行摸底了解,组建起了一支由心理咨询师、心理教师、心理医生组成的专业人员队伍,建立了“聘任专家+购买服务+志愿者服务”的工作运行机制;另一方面,调研居民需求,精准服务定位,做到了针对性地运用心理服务资源。如格林社区居民普遍重视子女教育问题,社区切准青少年心理与家庭教育服务,运用辖区学校心理健康教育资源,收到了良好的效果。
  2.5样态五:“云服务·家”
  “云服务·家”是“互联网+”的具象表达,阐明该样态需要建立在社区信息化建设的基础上,建立社区心理服务云平台;同时,又要整合各种线下活动,营造温馨的社区心理服务场所和充满人际互动的服务活动。以社区心理健康云平台、心理健康微信公众号等为载体,开展心理健康普及知识、自助问答、网络心理咨询、线上心理测量、线下心理服务网络预约、定制个性化心理服务内容等服务。社区居民只要通过简单的搜索引擎,就可以快速找到所需的心理服务内容。线下心理健康服务和线上服务相配套,包括重点人群的团体辅导、线下心理咨询、心理放松体验等活动。
  该样态适合社区居民组成较为年轻、信息化技能较强、社区网络基础建设和智能化终端普及的街道社区。能够帮助社区居民利用碎片化时间,较少受到时间、地点的限制,利用线上服务的优势最大程度地享受到心理健康服务。
  3 结束语
  总之,社区心理健康服务是社会转型与发展的迫切需求,是加强和创新社区治理的重要途径,是促进国民健康的必由之路,是提升居民幸福感的民生工程。进行社区心理健康服务的嘉兴样态研究与实践,从高位概念出发,从社区实际入手,可以更清晰地发现社区心理健康服务的本质规律和有效策略,并形成具有嘉兴特色的典型范式,促进社区心理健康服务的发展,推动社会心理服务体系嘉兴样范的形成。
  参考文献:
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