非营利性专业展馆运营管理模式的构建研究

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作者:无, 字数:14428

  摘 要:非营利性展馆是为了给公众提供一些科技文化服务方面的产品,确保公众在科学与文化方面的精神需求得到满足,提升国民的整体素养而设立的,带有一定的公益性质[1]。它的建设可以促进公众文化素养的提升,受到国家的高度重视。最近这些年,非营利性展馆的规模不断扩大,数量快速扩增,已经变成城市传播文化和交流学习的关键渠道,但是在发展的过程中,因为展馆在运营以及管理上的不足,導致公众参与的积极性不高,削弱了其在社会上的影响力,这些都不利于非营利性展馆的发展。分析湖南航空馆运营管理模式构建中的问题并提出解决对策,以期有助于更多展馆改进运营以及管理上的不足,稳定地发展下去,给更多公众带来优质的文化产品。
  关键词:非营利性展馆;运营管理;对策
  中图分类号:F713.7        文献标志码:A      文章编号:1673-291X(2020)27-0146-02
  引言
  非营利性展馆的建设让群众有了提升文化基础的场地,与此同时,中小学生也有了能够了解课堂外知识与技能的途径。总体而言,非营利性展馆的存在利于民生、公众综合素养的提升,有助于国家树立良好的形象,从长远来讲,也可增强中国在国际的影响力。而非营利性展馆运营和管理的成效和公众体验到的文化服务水平有着莫大的关联,提高公众满意度,非营利性展馆的社会效益才能有所提升,文化传播范围才能扩大,传播速度才会加快,这些都能够让我们看见运营和管理模式的重要性。本文重点探究湖南航空馆的运营和管理模式,确保非营利性展馆通过运营和管理在社会上获取更多的效益。
  一、我国非营利性展馆的发展情况
  第一,我国非营利性展馆的发展背景。在1950年前后,中国开始发展展览事业,经过数十年的奋斗,我国的非营利性展馆取得了不小的成效,尤其是国家发布了多种与展馆有关的政策,各大城市纷纷开始建设展馆,希望可以提升全民的科学文化素养[2]。在发布的文件《全民科学素养行动计划纲要》中,政府鼓励展馆运营方经过多个渠道对资金进行筹集,扩大规模,创建各种自然博物馆、科技馆来给公众供应科学文化方面的服务。在此环境下,同时也为彰显办学特色,传承航空文化,促进学院与行业、产业、企业、社会的深度融合,提升服务社会的能力,2015年经长沙航空职业技术学院党委研究,报请主管部门同意,并经省行政主管部门报建批准,在跳马校区建设面向湖南乃至中南地区的专业性航空展馆。
  第二,我国非营利性展馆的发展现状。现在,我国的展馆无论是规模还是数量都增长迅速。与此同时,展馆的内容以及观念都有所进步,可就整体而言,基础依旧很弱,这是由于中国人口数量庞大,建设的展馆无法将群众对文化的精神需求予以满足,加上中国非营利性展馆在功能上过于单一化,机构设置也不够科学化等因素,导致公众满意度很低,效果不甚理想。比如湖南航空馆就存在这样的问题,虽说湖南人口不多,航空馆有着两万多平方米的规模,但由于航空馆限日限时开放,还限制了参观的数量,除了满足学生平时参加活动的需求外,很难满足群众对航空馆的需求。加上学者对经营航空馆方面的理论分析以及研究成果也很稀少[3],在运营和管理上经验不足,导致出现诸多困难,限制了展馆规模的扩增。
  第三,我国非营利性展馆的发展前景。时代在进步,国家更加看重文化事业,义务教育模式也有了一定的调整,应试教育更改为当下的素质教育。随着政策的调整,民众增强了对自身文学修养的要求,各大非营利性展馆应运而生。正是由于民众需求众多,展馆数量飞速上涨,现在已经变成小学生、青少年以及社会工作者提升科学文化知识的关键场所。与此同时,人们对展馆的要求也愈发的严格,单一化的展馆在各种先进科技手段下朝着特色化、主题化以及专业化方向转变[4],也将会有越来越多的学者纷纷研究展馆的运营和管理,从而给我国非营利性展馆的稳定发展提供扎实的理论依据。
  二、非营利性展馆的运营管理情况
  (一)组织管理方面
  湖南航空馆是由长沙航空职业技术学院出资建设的,但是这些年航空馆的运营和管理领域并未发布相关的管理规定和理念,导致湖南航空馆在管理上存在漏洞,其中最为明显的就是管理制度不合理、内部管理不科学、激励效应无法发挥等,这些都是导致湖南航空馆难以快速发展的关键。
  1.航空馆管理制度不合理。湖南航空馆有着公益性、非营利性的特点,使得管理者习惯使用传统的纵向管理模式。由于高校没有任何建设和管理专业性展馆的经验可循,学校肯定会以保证正常教学任务为前提有序开放航空馆,对参观的人数有着极其严格的限制,每当公众需求大时,很难做到有效的处理,导致公众产生不满。加上学校虽然出资建设,但在管理上没有任何经验,所有管理制度的出台都是基于自己的想象,没有任何实际运行的经验,导致其忽视航空馆实际的运营和监管,在管理上过于理想化,从而无法有效地评估航空馆的实际效益。
  2.航空馆内部管理不科学。航空馆所聘用的工作人员是在学院各部门抽调的,没有任何场馆管理经验,导致工作效率受到限制,加上编制名额数量有限,工作很难开展得有声有色。现在,多数非营利性展馆并未健全各项规章制度,管理上总是出现各种状况;即便是一些展馆制定了管理制度,但也忽视了自身的实际情况,无法将制度落实到位,对场馆发展极为不利。学校最初创建湖南航空馆也是为了更好地传播航空文化、航修文化,但却忽视了管理方面的问题[5],安排的人员数量不足,当受众对知识产生疑问时,无法找到专业人员及时咨询,体验感降低,也大大地降低了文化服务水平。进入航空馆的人都对航空领域有着一定的好奇心,若是因为体验差,而对航空文化失去兴趣,这对湖南航空馆的发展而言,显然是极为不利的。
  3.航空馆绩效考核不合理。薪酬和绩效考核结果息息相关,可航空馆过分侧重于年末考核,反而忽视了平时的考核,让绩效考核的作用无法有效地发挥。加上考核内容设计不科学,结果只有两个,一个是优秀,另一个是合格,根本无法直接评估出工作人员的真实工作能力。久而久之,员工将绩效考核制度当成摆设。可绩效考核设立的目的是激发工作人员的工作热情,若是失去了作用,那么员工的工作效率也难以提升。举例来说,航空馆工作人员若是工作态度有问题,但是却无人指出,无论员工工作质量如何,工资都是对等的,那么这对工作积极的员工来讲,工作的热情必然会遭受打击。久而久之,航空馆人员工作懈怠,也就无法提升航空馆的社会效益。   (二)财务管理方面
  1.经费来源单一化。资金是航空馆运营的关键,一旦缺乏资金,就不利于航空馆的稳定发展。现在不少非营利性展馆在发展的过程中,都会遭遇缺乏资金的问题。湖南航空馆的运营资金大都来源于学校投资,自身的创新能力差,无法筹集资金,所以导致展馆效益少。按照调查的数据来看,航空馆每年都需要建設费用的8%~10%才可稳定运营,可能够按照这个标准发展的场馆数量并不多,比例仅有30%。缺乏资金让航空馆在发展上困难重重,无法更新和维护展品,甚至连平时的科普活动都无法大规模地进行。
  2.经费预算不准确。经费预算问题是诸多非营利性展馆在财务上面临的问题,尤其是刚刚建好的展馆。湖南航空馆创办时间只有一年,在预算经费的时候,因为经验不足,很多方面都无法充分考虑。同时,学院经费主要用于办学上,能拨付给航空馆的正常费用并不多,导致预算金额和具体需求存在很大的差异。航空馆也正是因为缺乏资金无法顺利展开展览,难以给群众提供优质服务。
  3.轻管理、重核算。湖南航空馆财务接受学院财务部门的统一管理,仅每年对航空馆的财务使用情况进行一次核算,并对经费的使用情况进行一次年终检查。航空馆的经费使用完全是走一步看一步,加上经费使用不曾按照具体的发展设立详细的计划,到了年末就出现缺乏资金的情况。与此同时,采购过于随意,未考虑实际的效用,浪费资源,让原本就缺乏资金的航空馆运营越发艰难。
  三、完善非营利性展馆的运营管理对策
  (一)完善非营利性展馆的管理制度
  1.创新管理制度,设立监管制度体系。加大对航空馆人事管理的力度,完善管理制度体系,创建合理的人才管理体系、评估体系,确保航空馆的各项制度能够贯彻落实到位。由于职权不明给展馆带来了诸多问题,航空馆需要加大监管力度,合理利用公众的力量监管航空馆工作的顺利进行。可以为公众创建一个反馈渠道,让公众可以对航空馆运营中的不足之处提出意见,增强公众的体验感,促进航空馆社会效益的提升。
  2.提高管理水平,健全内部管理制度。任何组织和单位的发展都离不开内部管理制度的设立,所以湖南航空馆需要对落后的管理制度进行创新,提升工作人员的管理和服务能力,健全内部管理制度,彻底改变过去“吃大锅饭”、人人事不关己的工作状态。
  3.重视绩效考核,发挥考核效用。航空馆管理者必须要更新落后的绩效考核观念,将绩效考核的积极作用发挥出来,确定航空馆的绩效目标。航空馆在运营的过程中,需要对每个工作人员的岗位进行确定,不管是管理人员还是技能人员等工作岗位都需要合理划分[6],并按照各个岗位设计考核指数和标准,考核指数必须能够体现出个人的工作能力,与工作人员紧密联系在一起,这样可以提升工作人员的效率,增强他们对航空馆的责任感。
  (二)加强非营利性展馆的财务管理
  1.加大政府支持力度,拓展筹资途径。按照现在的发展情况,湖南航空馆限定接待规模很不利于展馆发展。在这样的环境下,湖南航空馆需要利用自身优势,赢得公众的认可。可以选择参考国外航空馆的发展之路,利用自筹以及社会捐款的方式来给航空馆提供运营资金。实行多元化的筹资方式,在政府的引导下和培训机构开展互惠互利的合作,拓展航空馆业务,增加收益,让航空馆有充足的资金去引入更多先进的设施、专业的人才,为群众开展更多主题化以及特色化的活动,让人们可以与时俱进,感受到我国航空领域的发展成果。
  2.加强预算和决算管理,完善人才引入制度。学院财务部门需要按照航空馆的实际发展情况以及业务特征,对管理制度体系进行细化,确保财务活动在科学的制度下开展。预算是财务管理的核心内容,只有预算准确,才能够准确掌握航空馆资金的花费情况,避免资源浪费,超出预计成本。另外,各项制度的落实离不开专业人才的帮助,航空馆需要完善人才引入制度,招聘专业的人才,定期召开座谈会以及培训活动,培育工作人员,增强他们的专业知识和技能。
  3.加强思想素质教育和学生志愿者队伍建设。航空馆为公众服务,员工的服务能力也是不可忽视的,唯有员工思想素质的提升,才可带动公众综合素养的提高。因此,航空馆不但需要引入人才,还需要培育人才,依托学院平台完善学生志愿者、学生讲解员队伍建设,增强他们对航空领域知识的了解,提升他们的引导能力和讲解能力。
  结语
  以湖南航空馆为代表的非营利性展馆是基于社会发展的需要而衍生的,目的就是提升公众的文化素养,让公众可以与社会一同进步,感受我国的巨大成就,有效地调节政府和公众的关系。但是由于航空馆在我国的发展时间不长,各方面的经验不足,导致公众福利大大降低。加上湖南航空馆并非政府出资,使其在开放和管理上缺乏技术以及人才的帮助,所以必须要增强政府的扶持度,积极更新运营和管理观念,找出满足航空馆发展的运营模式,才可确保以航空馆为代表的非营利性展馆的长远发展。
  参考文献:
  [1]  丁洁雄.主题展览馆的传播研究[D].上海:上海师范大学,2017.
  [2]  铁维纬.政府在会展业中的职责探析[D].北京:首都经济贸易大学,2017.
  [3]  李国勇.我国政府主导型展会管理中的问题及对策研究[D].南京:南京师范大学,2017.
  [4]  颉丽娜.中国会展业发展现状及对策[J].价值工程,2016,(13).
  [5]  李炼.基于可持续发展理论的中国会展经济研究[J].经营管理者,2016,(1).
  [6]  张一飞.杨凌农业高新科技成果博览会发展对策研究[D].咸阳:西北农林科技大学,2016.

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