在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值分析

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作者:无, 字数:9242

  【摘 要】  目的 : 研究在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值。方法 : 选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例,随机分为对照组和观察组,每组患者42例。对照组采用常规导诊护理,观察组在此基础上应用护患沟通技巧开展有效的护患沟通。比较两组患者护理前后的焦虑、抑郁情况,对导诊护理服务的评价情况,以及满意度情况。结果 : 两组护理前,SAS、SDS评分相比,均无显著差异(P>0.05);护理后,观察组SAS评分(34.97±1.57)分、SDS评分(36.21±1.44)分,均低于对照组,有显著差异(P<0.05)。观察组导诊环境评分(94.21±3.15)分、沟通技巧评分(96.16±3.26)分、服务态度评分(95.27±3.44)分,均高于对照组,有显著差异(P<0.05)。观察组总满意率为95.24%,高于对照组,有显著差异(P<0.05)。结论 : 在导诊护理工作中,注意运用护士和患者沟通技巧,建立有效的护患沟通,能够帮助患者缓解焦虑、抑郁情绪,提高患者的评价及满意度,具有较高的应用价值。
  【关键词】  导诊护理;护士;患者;沟通技巧;应用价值
     导诊是医院中最为重要的工作之一,由于患者数量多、疾病种类复杂,因此需要导诊服务为患者就诊提供指引,同时也负责维持医院正常的诊疗秩序[1]。由于门診患者流动性大,日常接收患者数量较多,因而工作任务往往十分繁重。患者由于疾病影响,容易存在焦虑、抑郁等不良情绪,就诊时难免焦急,如果导诊护理工作不到位,就容易引发护患纠纷,影响医院正常诊疗活动的开展,也会延长患者的就诊时间[2]。护患沟通是导诊护理工作中的重要内容,通过有效的沟通能够安抚患者情绪,提高患者的评价和满意度,对于改善护患关系十分重要。因此,在导诊护理工作中,要注意对护患沟通技巧的把握和运用,以提高导诊护理工作质量[3]。基于此,本文选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例,研究了在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值。
   1 资料与方法
  1.1 一般资料
  选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例,随机分为对照组和观察组,每组患者42例。对照组中男性患者22例,女性患者20例,年龄24~78岁,平均年龄(48.6±3.6)岁;观察组中男性患者24例,女性患者18例,年龄23~77岁,平均年龄(48.5±3.7)岁。两组性别、年龄等一般资料比较,均无显著差异(P>0.05)。
  纳入标准:均为门诊就诊患者,神志清楚,有正常沟通能力,无精神疾病或智力障碍,对本研究均知情同意,本研究获医学伦理委员会批准。
  排除标准:危急重症患者,合并精神疾病的患者,有认知障碍或沟通障碍的患者,不同意参与本研究的患者。
  1.2 方法
  1.2.1 对照组 对照组采取常规导诊护理。根据患者需求为其提供就诊指导[4]。
  1.2.2 观察组 观察组在常规导诊护理基础上,应用护士与患者沟通技巧,开展有效的护患沟通。沟通时注意体现出对患者的尊重,要热情接待就诊患者,在服务中心、门诊大厅设置专门的导诊护士,提供微笑服务,注意得体的言行举止[5-6]。根据患者需求,为患者提供导诊分诊,同时提供挂号候诊指导。沟通过程中运用语言沟通和非语言沟通方法:语言要通俗易懂,减少使用患者听不懂的专业术语,合理控制语速和语气,耐心倾听患者主诉;运用轻触、点头、眼神、微笑等非语言动作,安抚患者情绪,拉近和患者的距离,取得患者的信任。沟通中要体现出对患者的同情和关心,不要态度傲慢、言语冷淡[7-8]。让患者感受到关心和爱护,从而缓解不良的心理情绪,避免产生较大的心理刺激。
  1.3 评价指标
  比较两组患者护理前后的焦虑、抑郁情况,对导诊护理服务的评价情况,以及满意度情况。焦虑、抑郁情况分别用SAS、SDS量表评价,分数越高说明焦虑、抑郁情况越严重。导诊护理服务评价指标包括导诊环境、沟通技巧、服务态度,每项总分100分,分数越高,说明患者评价越高。满意度用自制问卷评价,总分100分,80~100分为非常满意,60~79分为满意,60分以下为不满意。
  1.4 统计学分析
  使用SPSS 20.0软件处理数据,计量资料和计数资料分别用均数±标准差、例数或率的形式表示,分别用t和χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。
   2 结果
  2.1 两组患者护理前后焦虑、抑郁情绪的比较
  两组护理前,SAS、SDS评分相比,均无显著差异(P>0.05);护理后,观察组SAS评分(34.97±1.57)分、SDS评分(36.21±1.44)分,均低于对照组,有显著差异(P<0.05)。见表1。
  2.2 两组患者对导诊护理评价的比较
  观察组导诊环境评分(94.21±3.15)分、沟通技巧评分(96.16±3.26)分、服务态度评分(95.27±3.44)分,均高于对照组,有显著差异(P<0.05)。见表2。
  2.3 两组患者满意度的比较
  观察组总满意率为95.24%,高于对照组,有显著差异(P<0.05)。见表3。
   3 讨论
  医院门诊接诊的患者数量大、疾病类型较多,为了提高诊疗效率,同时为患者就诊提供方便,应当注重对导诊护理工作质量和服务水平的提升[9-10]。护患沟通是导诊护理工作中的重要内容,通过合理有效的沟通,能够了解患者基本情况,并根据患者的就诊需求为其提供指引和帮助。在导诊护理工作中,护士和患者的沟通技巧非常重要。通过语言和非语言方面的沟通,体现出对患者的尊重和关心,了解患者的基本情况,并为患者提供需要的帮助。通过运用护患沟通技巧开展有效的沟通,能够使患者不良情绪得到安抚和缓解,让患者能够尽快得到准确的诊治[11-12]。良好的护患沟通能够有效改善护患关系,减少患者投诉和护患纠纷的发生,提高患者的满意度。医院应注重对导诊护士沟通技巧的培养和提升,使其能够和患者建立有效的沟通,避免引起不必要的误会和麻烦,从而提高医院整体服务质量。   综上所述,在导诊护理工作中,注意运用护士和患者沟通技巧,建立有效的护患沟通,能够帮助患者缓解焦虑、抑郁情绪,提高患者的评价及满意度,具有较高的应用价值。
   参考文献
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