浅析京东商城之物流运营

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作者:无, 字数:11460

  [摘要]近年来,在互联网+大数据的驱动下,电商行业高速发展,网络购物越来越热,同时带动了物流行业的繁荣,电商企业逐渐意识到自营物流的重要性,希望自身发展能够摆脱第三方物流的制约。本文以京东商城自营物流为例,浅析了B2C仓储物流在供应链中各个环节体现出来的优点和亟待完善的不足,提出了如何在新时代背景下维持物流公司经营,提高服务质量和利润,改善企业管理水平和加大人才吸引力的建议,从而为相关企业自营物流提供了借鉴。
  [关键词]自营物流;京东物流;B2C仓储物流
  [中图分类号]F724.6
  [文献标识码]A
  近年来,随着进入我国经济的高速发展的新时代,电子商务和物流行业应运而生并且发展迅猛,电子商务与物流行业的关系密不可分,一方面电子商务刺激着传统货物运输模式的改变,另一方面物流行业给了电子商务新的运营思路。据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示,2018年中国跨境电商交易规模达到九万亿元,用户规模超亿人。尽管近三年以来电商行业取得了巨大的成就,但是市场上的电子商业公司都在面对一个问题——物流阻碍,物流的时效性和安全性制约着电商企业的效率。1998年京东商城成立,京东成为了中国第一家采用自营物流、B2C商业模式的电子商业公司,在中国众多电商竞争之中脱颖而出,B2C企业自营物流意味着企业需要在物流上投入更多的关注,为了提高物流的效率及其安全性,所做出的对策是制定合理的企业计划来达到降低成本。所以优化电商企业自营物流模式,对于企业强化供应链、提高物流服务质量有重要的意义。
  1 京东自营物流分析
  1.1 第三方物流和京东自营物流的概念
  当今主流的电商企业一般会选择采用第三方物流或者B2C仓储物流。
  第三方物流是实质性资产的物流公司对其他公司提供的物流相关的服务,是以淘宝为代表的经典C2C电商的运营模式中极为重要的供应链。第三方物流的优势体现在由于其不存在仓储站点的约束,网点能够覆盖比较广,中国的第三方物流也趋于多样化,各个物流公司的下级网点都覆盖到了中国绝大多数农村地区。
  京东自营物流属于B2C仓储物流,是电商企业自己组建配送中心和物流,商城发布的新的产品会进入B2C交易平台产品库(商城产品库),客户通过电商客户端浏览产品库中的商品并且下单,接收订单后的商家处理订单,通过京东自营物流发货、配送至客户手中,如图1所示。
  该物流模式相比于第三方物流增加了成本投入,降低了客户的投诉率,提高了电商的整体运营效率。同时,自营物流是企业为控制成本,投巨资筹建的一种自我组织管理的,集中商业、物流、资金、信息归于一体的创新物流。对于京东这一类资金实力雄厚,管理水平较高,企业规模较大的电商企业,当其运行策略发生创新或者转变时,很难要求第三方物流公司立刻做出对应措施,自营物流有效地避免了这个问题。
  1.2 京东商城自营物流现状和优点
  京东商城自2007年以来开始建立自营物流网络,京东商城承诺秉承客户至上的服务理念,京东物流以自营仓配运实力为基础,为品牌商、渠道商、零售商提供精准、高效、品质的B2C仓配订单履约服务。分别有以下角度及其对应的特点:
  1.2.1 服务质量。自营物流体系更加具有安全性,相比较于传统意义上的物流,明显的增加了产品的复购率和提高了客户的满意度;基于京东公司较高的管理水平和科技能力,其自营物流系统接人了数据驱动下的供应链协同网络,智能预测、精准布局、全年无休,能从容应对3000万单的峰值,库房清理效率高,保障时效。
  1.2.2 物流配送。仓配一体,精准履约,商品直接由货仓处理订单配送,提高了物流效率;在物流配送商品之前,京东通过收件人的地址选择距离收件地址最近的仓库发货,将发货路径缩减到最小,提高了物流配送的时效性,保障了大部分收件人在下单后当天或者次日就能收到快递;京东要求在收件人签收快递时,确认该品牌的原包装是原始制造商对商品的包装;选择货到付款订单的顾客,在打开品牌原包装前要完成付款签收;要求客户和快递员亲自接收商品,检查后再签收。
  1.3 京东商城自营物流的不足之处
  1.3.1 管理成本较大。自营物流意味着电商企业除了要履行供货的职能,同时还需要额外的物流管理成本,中国存在的庞大的市场意味着京东建立自营物流网络需要考虑的条件十分复杂,为了不断地完善物流网络,京东需要更加深入地考察未知市场,在中国各个城市建立配送中心、仓库以及城市配送站。当新的城市配送站建立完成后,公司需要投入新的资金进行专业技术人员的招聘与培训、购买物流设备,管理商城仓库这都需要企业雄厚的资金支持。
  1.3.2 投资风险较高。这对于京东来说,如果是新建的大型城市仓库或者配送站在起步阶段难以应对较大的货源,可能使投入的资金无法在短期内收回,将影响到公司的持续性现金流以及资金的周转速度,降低企业的灵活性,减少企业的竞争力。另一方面,自营物流的新建网点发展情况也是一个未知数,未来的收益也不可预测,若是经营情况萧条,不仅将直接影响到京东整个未来发展情况,降低业务量和收入,甚至可能对京东整个财务状况造成极大的负担,引发财务危机风险。
  1.3.3 管理水平仍然落后。据消费者反映,京东商城的自营物流存在服务较差的情况,比如物流配送不及时、包装缺损、产品在配送过程中发生损坏、物流信息缺失或者不真实,供货商良莠不齊等问题,这都是管理水平不够高而引起的,整个供应链中任何一环缺乏严格的管控,都将影响到京东商城的业务,影响企业的发展。
  1.3.4 物流人才缺失。目前京东商城自营物流的人才资源所面对的一个状况就是:物流网点工作人员学历普遍不高,专业水平不够,这将影响到整个京东物流的服务水平。在我国,物流管理专业在最近几年逐渐热门,自从1993年开始,国家开始认可物流管理为本科专业。近十年来随着电商的高速发展变得热门,越来越多的毕业生开始进入物流行业,但是由于他们无法很快结合实际进行工作,缺乏动手实践的专业能力,难以适应京东的岗位需求;同时京东商城目前也缺乏一套完善的人才培养计划,尤其是对于总部以外的网点来说,人员的流动和调换更为频繁,物流配送的服务质量将更易受其制约。   2 京东商城物流优化措施
  2.1 加强自营物流成本控制
  根据京东商城发布的年报显示,京东作为大型的综合零售平台,每年销售的商品种类高达4020万之多,仓储材料的平均成本占据整个仓储成本的40%以上;同样具有大数目的员工的京东,给员工的高福利和优待遇使其付出了极大的人力资源成本,2019年仅截止到8月员工五险一金的缴纳支出就超过了10亿元。综上所述,人力组员成本和仓库材料的控制应为京东自营物流控制成本的首要任务。可以采用以下等措施:减少一次性包装材料,多利用可回收材料包装;加快智慧物流项目建设,提高人工智能在物流中的应用水平,例如智能仓库分拣系统,无人机配送技术,这样不仅能取代人工作业,降低人力成本,还能做到在配送中更精确,效率更高。
  2.2 改善自营物流管理水平
  首先,京东需要加强对人驻商家的管理,面对商家良莠不齐,好坏参半的情况,京东应该制定更严格的审核标准,杜绝不良商家的进入,同时也需要加大对售假货次品的商家进行严厉处罚,要求其退出平台;其次,京东还需加强与第三方物流的合作,尽管京东物流网点覆盖广,分级层次多,但是仅凭一己之力很难做到全国包括偏远地区的物流覆盖,与第三方物流合作,例如中国邮政,同时加强对第三方合作物流的管理,不仅减低了建造配送站的成本和管理成本,还提高了配送效率。
  2.3 注重自营物流工作人员培训
  要提升京东物流的专业水准,就要升华物流管理人员以及物流从业人员的责任意识;此外,定期对物流工作人员开展物流职业技能及业务培训,加强物流工作人员对岗位的理解与认识,不断提高物流工作人员的专业素质,从而促进责任意识在企业运行的每一环节、每一部门、每一员工上的落实。同时,京东还应当严格贯彻落实制定的物流管理机制,将管理工作細化到工作岗位,确保工作责任细分到个人。
  2.4 鼓励创新改革方案
  创新是第一动力,积极鼓励物流工作人员创新创造,结合企业物流实践经验,精炼出更加有利于提高物流工作效率和质量的规章制度和工作模式,并对做出卓越贡献者进行奖励鼓舞。
  除企业以外,创新精神可以落实到高校物流专业,京东自营物流可以和高校签订协议,将双创与物流专业相融合,双创是大众创业、万众创新,将双创与物流专业进行结合,可以实现学生内在需求及社会企业需求的双向统一。高校物流专业的学生是中国企业未来物流活动的践行者,双创是指引学生获得社会实践经验,更好地在实际中理解理论知识的引路灯,也可以让高校为京东自营物流培育更合适的专业对口创新型人才。
  未来几年国家的电商行业还将继续面临新的机遇和挑战,京东商城自营物流也应该在扩大自身规模的同时兼顾效益,不断发现自身的不足并积极应对,才能给市场和消费者交出一份满意的答卷。
  [参考文献]
  [1]冯姜奇.探究B2C电商企业的供应链物流管理体系建设——以京东商城为例[J].农村经济与科技,2019,303(14).
  [2]王恩怡.JD电子商务企业自营物流绩效研究[D].南昌大学,2019.
  [3]连兆大.B2C电商自营物流的发展问题及对策——以1号店为例[J].黑河学院学报,2019(11).
  [4]徐鹤刚,郑煜.浅析京东自营物流管理的系统优化[J].现代经济信息,2019(05).
  [5]徐婷婷.我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例[J].商场现代化,2018(14).

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